6月26日，西安华厦眼科医院携手集团客服部共同举办了医院服务质量促进监督与建议座谈会活动，这不仅是一场医院与患者之间的深度交流，更是一次增强医院与患者之间信任与沟通的纽带，提高患者对医疗服务的满意度的机会。

　　本次活动举办旨在贯彻执行集团“一切以病人为中心”的经营理念，是对西安华厦医院服务质量阶段性工作成果的一次验收，也给西安华厦未来如何向患者提供优质服务带来新的方向及考验。

　　西安华厦眼科医院何博总经理为本次活动会致辞，他介绍了西安华厦患者服务的相应举措。医院作为服务群众的窗口单位，我们的最终目标是确保患者的健康和生命安全。因此，必须始终把患者的需求和利益放在首位，以患者为中心，不断提升服务品质。同时，也感谢各位患者对医院的信任，医院一定会服务好社会大众，努力提升患者满意度及美誉度。

　　集团客服部副总监李彩辉介绍了集团客服工作的重点方向。2023年，华厦眼科医院集团成立服务质量促进委员会，并制订了医院服务质量促进委员会工作制度，集团客服部以此为方向建立了一系列的支撑机制及策略，如投建工单处理机制、信息化患者满意度调查系统、不定期暗访检查机制等等，集团客服部将协助每一家医院做好患者服务，也希望每一位患者能够监督当地医院，让当地医院得以改进及改善。

　　西安华厦眼科医院业务院长张利玲为在场的领导及患者们介绍了西安华厦眼科医院的医疗体系、服务流程，希望通过每一位患者的就诊体验及宝贵意见更好的让医院得到提升及改善。医院将通过加强医疗技术培训、优化服务流程、改善就医环境等措施，为患者提供更加安全、有效、便捷、满意的医疗服务。

　　91岁的革命英雄周云荣爷爷和范晓飞叔叔作为患者代表纷纷发言，畅谈了自己在就医过程中的真实感受。周云荣爷爷表示，医院的医生技术精湛，工作人员服务周到，医院干净整洁井然有序，让他们感受到了家一般的温暖；范晓飞叔叔则提出了宝贵的建议，希望医院能发扬贴心服务的观念，让更多患者感受到方便、快捷、满意的医疗服务。

　　同时，医院聘请雁塔区医调委张洋洋主任、雁塔街道办慈善工作站张榜锦主任、患者代表范晓飞作为“服务质量促进督导员”，并颁发聘书。

　　会议结束后，为到场患者进行免费的眼部检查、术后复查以及干眼诊疗体验。

　　此次活动不仅增进了医院与患者之间的了解与信任，也为医院提升服务质量提供了宝贵的参考。医院管理层高度重视患者代表们的意见和建议，认真倾听、详细记录，并表示将尽快制定改进措施，努力提升医院的服务质量。同时，医院也感谢患者们的监督和支持，表示将始终坚持“一切以患者为中心”的服务理念，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的服务。我们相信，在患者们的监督和支持下，医院也将不断迈向新的高度，为广大患者提供更加优质的医疗服务。

　　西安华厦眼科医院将秉持华厦眼科医院集团“无论富贵贫穷，都要服务好每个病人，让每个人拥有一双健康明亮的眼睛”的使命，遵循“精湛医术、合理收费、高尚医德、贴心服务、快捷方便、优雅环境”的经营理念，并坚持“责任、关怀、创新、共赢”的核心价值观，朝着“建眼科名院 铸百年华厦”的愿景砥砺奋进，以求实现“病人满意、员工满意、同行认同、社会认同、政府放心”的目标而不断奋斗！

　　文章来源：西安雁塔华厦眼科医院

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